.jpg)
В наше время каждому предпринимателю, занимающемуся торговлей чем-либо, хотя бы раз приходила в голову мысль: “Нужно расширять направление торговли в интернете”. Изучая механизм торговли в интернете, предприниматель понимает, что ему нужно создать интернет-магазин. Первое, с чем сталкивается большинство новичков торговали в интернете – это с количеством предложений по созданию интернет-магазинов и разнообразием цен. Просмотрев множество предложений, новичок, как правило, понимает, что они мало чем отличаются друг от друга и старается выбрать “оптимальное” именно по стоимости (но не по качеству) конечного инструмента. Очень часто такое решение является ошибочным, т. к. в реальной Интернет-торговле не всё так просто. Тут есть свои нюансы, о которых я расскажу в этой статье.
Мы не будем говорить о том, как и где лучше снять офис или найти поставщиков с хорошими ценами на товар – будем считать, что у Вас это уже есть и Вам осталось только создать механизм торговли. Мы поговорим о том, с чем предстоит столкнуться начинающим интернет-предпринимателям в процессе развития своего интернет-магазина, и каким критериям должно отвечать программное обеспечение, обслуживающее магазин. 1. Цели создания интернет-магазина. Перед тем, как приступить к созданию интернет-магазина, стоит задуматься над тем, зачем вообще это нужно и какие преимущества интернет-магазина перед реальным магазином? Причин тому несколько: 1) Вы свободны от арендных плат за большие помещения, ведь интернет магазин – это всего лишь виртуальная площадка в интернете. 2) Менее затратные рекламные компании при таком же (а то и большем) количестве продаж. 3) Возможность потенциальному покупателю получить подробное описание на товар непосредственно перед его покупкой. 4) Услуга доставки – покупателю не нужно выходить из дома. 5) Возможность поиска товара по сайту. 6) В интернет-магазине нет очередей. 2. Выбор программного обеспечения интернет магазина. В настоящее время количество разработчиков, предлагающих программное обеспечение для интернет-магазинов, просто огромно. Чтобы убедиться в этом, достаточно набрать в любом поисковике запрос “создать интернет-магазин”, и Вы увидите массу предложений в стиле “Используйте платформу быстрого запуска интернет-магазина!”, “Интернет-магазин за 5500р”, “Интернет-магазин за 1 день – 2999 рублей! Это реально!”, “Создать интернет-магазин БЕСПЛАТНО за 5 минут”. Такие предложения заставят насторожиться любого здравомыслящего человека. Так, где же здесь подвох? С одной стороны разработчики предлагают рабочее и недорогое программное обеспечение. Ответ кроется с другой стороны – как покажет себя это программное обеспечение в процессе работы и насколько будет удобно с ним работать. Скажу Вам сразу – здесь качество полностью соответствует цене! Сколько Вы заплатите – столь квалифицированное программное обеспечение Вы получите. Перед тем, как объяснить, что я понимаю под термином “программное обеспечение”, я объясню Вам, почему нельзя работать с интернет-магазином, созданным за 5 минут и стоимостью 5000 рублей. Хороший интернет-магазин нельзя создать за 5 минут! Как, в принципе, и за 1 день. Во первых, для создания фирменного стиля интернет – магазина нужно минимум 4 дня. Если Вам предлагают выбрать готовый дизайн – лучше отказаться, т. к. при первой же индексации поисковые системы (Яндекс, Google и т. д.) сравнят Ваш сайт с сайтом конкурента с таким же дизайном, как у Вас и уберут из индексации (на интернет-сленге это называется “склейка” с другим ресурсом). Если даже сами поисковики не “склеят” ваш магазин с другим, похожим на Ваш, то они это сделают позже, по стуку конкурентов. Итог будет один – вся работа на смарку и деньги выброшены впустую. Во-вторых, магазин нужно наполнить товаром, который за 1 день занести невозможно, и при наполнении будут расходы либо финансовые, если Вы наймете человека, который будет этим заниматься, либо Ваше время. Что касается стоимости – могу сказать одно: эксклюзивный дизайн сайта стоит от 10000 рублей (столько берет профессиональный дизайнер за проект) плюс стоимость программного обеспечения магазина. Теперь поговорим о программном обеспечении для интернет-магазинов. Под программным обеспечением я понимаю набор скриптов клиентской части интернет-магазина и часть администрирования (набор скриптов или комплекс программ). Клиентская часть – скрипты, с которыми в основном взаимодействует пользователь. В нее, как правило, входит: 1) Главная страница. На ней может быть витрина магазина, список групп товаров или брендов, которыми торгует магазин, или что-то ещё – это зависит от разработчика. 2) Страница со списком категорий товаров. 3) Страница со списком товаров. 4) Страница товара с картинками и описанием. 5) Модуль корзины (для оформления заказа) 6) Модуль поиска товара. 7) Несколько статических разделов (“новости”, “контакты”, “о доставке” и т. д.) Это – основа клиентской части, у всех разработчиков примерно такая структура. Часть администрирования – это часть, с которой будет работать администрация магазина (Вы и Ваши сотрудники). Если клиентская часть примерно одна и та же у всех разработчиков, то часть администрирования может сильно отличаться. При выборе программного обеспечения для интернет – магазина, следует обратить особое внимание именно на эту часть, т. к. от возможностей админ
истративной части зависит не только удобство Вашей работы, но и соответствие цен и наличия товаров, объёмы продаж, развитие компании и качество обслуживания клиентов. Мой совет Вам: прежде чем заказать ПО, внимательно изучите, как работает административная часть, и прежде чем сделать выбор, удостоверьтесь, что при помощи административной панели Вы сможете делать следующие действия: 1) Возможно ли разместить необходимое количество товара? Подумайте, сколько наименований Вы хотите разместить. Если ассортимент товара меньше 1000 наименований, то проблем возникнуть не должно с любым ПО. Но что делать, если Вам нужно разместить, например, более 50000 наименований? Некоторые разработчики такой возможности не предоставляют. 2) Как я буду управлять ценами и наличием товара при большом ассортименте? Представим ситуацию: у Вас свыше 10000 наименований товара, Вам каждый день поставщик присылает прайс-лист, где ежедневно изменяется стоимость и наличие товара. Редактировать стоимость и наличие такого большого ассортимента вручную ежедневно – абсурд, в этом случае процесс управления ценами и наличием должен быть полностью автоматизирован. Настоятельно рекомендую Вам убедиться в присутствии автоматизации управления ценами и наличия. Редактировать вручную такое количество товара крайне сложно и есть возможность потерять покупателей, заказывающих товар, которого в наличии нет (его нет в новом прайсе поставщика, но на сайте снять наличие Вы не успели) или цена не соответствует заявленной (Вы не успели проставить стоимость). Самое неприятное здесь не только потеря потенциального покупателя, но и потеря рекламной площадки, с которой к Вам потенциальные покупатели приходят. Наглядный пример – служба контроля качества рекламной площадки “Яндекс маркет” (самая популярная площадка в России), которая постоянно проверяет качество работы магазина. Частые ошибки по наличию и ценам приведут Ваш магазин к блокировке на этой площадке (далее блокировка – “бан”), что приведет в свою очередь к потере 40% – 60% потенциальных покупателей. 3) Смогу ли я учитывать товар на своем складе? Большинство интернет – магазинов не имеют своего собственного склада, а работают по схеме “заказ покупателя -> покупка у поставщика -> доставка покупателю”. Для таких магазинов типична ситуация: магазин купил товар, привез его покупателю, а покупатель отказался по причине, например, что уже совершил покупку в другом месте и товар ему уже не нужен (редко, но бывает и такое). В этом случае есть 2 варианта – вернуть товар поставщику (если это возможно), либо оставить его в магазине и ждать заказа на этот товар. При большом количестве товара и автоматизации наличия и цен, этого товара у Вашего поставщика может и не быть, но у Вас он есть и Вам необходимо его продать. Поэтому, нужна функция учета товаров на Вашем складе вне зависимости от прайсов поставщика, которая позволила бы снять товар с сайта, если на него поступил заказ и на Вашем складе его уже нет или наоборот выставила бы его, когда товар не удалось продать. Ещё один пример: В конце февраля Вы решили запастись водонагревателями, заранее зная, что весной они будут пользоваться спросом, а у Вашего поставщика именно в этот период их может не быть. Для учета количества и цен водонагревателей на Вашем складе Вам эта функция будет необходима, чтобы снять их вовремя с наличия или для простого сравнения с ценами поставщика, если водонагреватели вдруг появились у него в разгар сезона продаж. 4) Как быстро я смогу отследить поступивший заказ? В рабочее время магазина важно как можно быстрее отреагировать на поступивший заказ, подтвердить его и назначить время доставки. Многие разработчики предлагают отправку уведомления о поступившем заказе на электронную почту. В принципе, этого достаточно. 3. Как рекламировать интернет – магазин? Теперь посмотрим, как привлечь в интернет – магазин покупателей. Здесь я опишу способы рекламы магазина только в интернете, за его рамки мы выходить не будем. Если Вы впервые рекламируете магазин, запомните простое правило: интернет – неисчерпаемый источник привлечения покупателей, предела нет. Способов рекламы в интернете довольно много, все они очень сильно отличаются друг от друга, как по ценам, так и по качеству (здесь правило “цена = качество” не работает), при создании рекламных компаний Вы столкнетесь не с тем, где магазин рекламировать, а с тем, как убедиться, что реклама действительно эффективна и окупает себя? Очень важно при выборе ПО магазина убедиться, что в нем есть модуль ста
тистики, который позволяет узнать полную информацию о пользователе, – с какого сайта он пришел в магазин, какие товары смотрел, что заказал, был ли выполнен по нему заказ и т. д. При наличии этого модуля Вам будет просто понять, какая реклама эффективна, какая нет, и исключать, таким образом, ненужные рекламные компании. Стоит также отметить, что многие рекламодатели обещают Вам посетителей, но при этом не обещают покупателей. Результат такой рекламной компании будет таков: сотни посетителей при нулевом количестве заказов. После нескольких недель работы с таким рекламодателем становится понятно, что сотрудничать дальше нет смысла, так как нам нужны продажи, а не посетители. Понять, что именно этот рекламодатель неэффективен, Вы сможете только при помощи модуля статистики, поэтому он должен быть у Вас обязательно. У Вас, возможно, появился вопрос: “Можно ли узнать, будет ли эффективна рекламная компания с выбранным рекламодателем до её начала?”. Отвечаю: “Нет, нельзя.”. Понять эффективность рекламной компании можно только по результатам её работы. Нелишним будет поискать в интернете отзывы о рекламодателе, с которым Вы собираетесь сотрудничать. Но если даже негативных отзывов Вы не найдете – не факт, что рекламная компания будет себя окупать. В процессе работы Вам придется потерять некоторые средства на выявлении неэффективных рекламодателей, но особо расстраиваться не стоит – спустя некоторое время у Вас будет список надежных рекламодателей и “черный” список тех, с кем работать не следует. Этот путь проходили все интернет – магазины, которые сейчас на высоте, их средства, потерянные в рекламных компаниях, давно окупились. Способы рекламы: 1) Площадки, рекламирующие список товара с Вашего сайта. Такие площадки созданы в первую очередь для интернет – магазинов. Они ежедневно (несколько раз в день) скачивают список товаров с Вашего магазина и показывают у себя Ваши товарные предложения. Отмечу здесь самые популярные: — Яндекс-маркет — abc. ru — stolica. ru — marketgid. ru — price. ru Оплата идет за клик по ссылке, по которой пользователь попадает на Ваш магазин, либо за сроки размещения товарных предложений. 2) Контекстная реклама. Вы создаете объявление, которое после размещения показывается в рекламных блоках поисковой системы. Оплата идет за клик по Вашему объявлению. Стоимость за клик может “прыгать” много раз за сутки, в зависимости от количества объявлений Ваших конкурентов по конкретному поисковому запросу. Система здесь такая – чтобы быть в приоритетном размещении, Вам нужно поставить большую стоимость за клик, чем выставил Ваш конкурент, а ему в свою очередь нужно перебить Вашу цену. И так пока у Вас или у конкурентов не сдадут нервы 
Этот способ рекламы товарных предложений я не считаю эффективным. Во-первых, рекламировать можно только одно товарное предложение. Во-вторых, надо постоянно отвлекаться на изменение цены объявления (не у каждого предпринимателя есть время на это). Эффективно выставлять единичные дорогостоящие предложения, на которые у Вас есть хорошая цена (но при этом и хорошая наценка), чтобы продать товар за минимальное количество кликов. Примеры: – Яндекс-директ – Google adwords 3) Раскрутка сайта по поисковым запросам (SEO оптимизация) Существуют компании, которые занимаются продвижением Вашего магазина в TOP поисковых запросов. Например: Вы набираете в поисковике запрос “Купить холодильник” и видите список ссылок на сайты, которые выдал Вам поисковик. Возникает вопрос: “Почему первый в списке именно этот магазин, а, например, не мой, ведь я тоже торгую холодильниками, а моего сайта в списке вообще нет ни на первой, ни на второй, ни на десятой странице?”. Ответ прост: Поисковик решил, что сайт, который находится первым в списке, больше всего соответствует запросу “Купить холодильник”, второй соответствует меньше, чем первый, третий меньше чем второй и т. д. Просто взять и купить себе первое место в поисковой выдаче по этому запросу не получится – поисковики не продают эти места (для этого есть контекстная реклама). Чтобы появиться в поисковой выдаче хотя бы на 2-3 странице, мало простых товарных предложений с описаниями, нужно (по мнению поисковиков) сделать что-то полезное для пользователя – написание статей про те же холодильники, их сравнения, обзор конкретного холодильника, новость о новой разработке и т. д. В общем, побольше информации. Отмечу также, что все статьи на сайте должны быть написаны именно Вами (копировать чужие тексты из интернета бессмысленно – текст должен быть эксклюзивным). Также продвижению способст