«У нас уже есть сайт, но он нам не нравится», «В сайт вложили много, а он денег не приносит», «Хороший сайт, конечно, нужен, но мы в этом ничего не понимаем»… Подобные суждения мне как копирайтеру приходится слышать от заказчиков то и дело. И несмотря на то, что созданию сайтов посвящено множество книг, ресурсов и статей, нам – исполнителям – все равно приходится сталкиваться с изначально ошибочными установками заказчиков. В результате, после долгой нервотрепки, в которую при этих установках превращается работа, либо результат оказывается неудовлетворительным, либо сотрудничество просто прекращается. О том, как этого избежать, я и расскажу со своей точки зрения. ОШИБКА ПЕРВАЯ. «Ну-ка я сэкономлю!» Само по себе желание сэкономить вполне резонно, тем более что Интернет-ресурсы пестрят объявлениями о том, что сайт можно сделать самим или купить за три рубля. И если вы и ваши сотрудники чувствуете в себе силы справиться самостоятельно, то вам никто не запретит. Однако что это может за собой повлечь? – Создается сайт, выполненный по чужому шаблону или по-простецки, в программе типа Frontpage. Наполняется банальным, или копированным, или просто безграмотным контентом. Никого он потом не интересует, никто им не занимается, и он не приносит ни удовлетворения, ни денег. – Через какое-то время у потенциального заказчика возникает желание пригласить профессионала, чтобы он по крайней мере наполнил сайт хорошим и грамотным контентом. И вот тут, если заказчик одержим идеей экономии, он выбирает один или несколько путей: 1. Мониторит интернет в поисках фрилансеров. Находит ресурс, где предлагается «качественный контент почти даром». Связывается либо с биржей фриланса, либо с отдельным лицом (лицами), готовым(и) оказать такую услугу. 2. Задание он формулирует примерно так: нужен текст на главную страницу, и еще в два раздела. Остальное как-нибудь потом, а то у нас сейчас трудности (финансовые, организационные – как говорится, подставьте свою трудность). Сам же полагает, что трех страниц сайта ему вполне хватит для счастья. А остальной контент он где-нибудь накопирует. 3. Либо формулирует задание так: у нас большие планы, и мы хотим посмотреть, как вы работаете. А потом уж, по выполнении тестового задания (бесплатно, в рамках конкурса, за 3 рубля), подумаем о сотрудничестве. При том что никакого сотрудничества у него в планах не было. 4. Совсем уж жесткий путь: заведомая нечестность, когда заказчик, под видом того, что выбирает исполнителя или «подрядчика» на свой «проект», дает объявление на бирже и просто пользуется наивностью либо бескорыстием фрилансеров, которые только начинают создавать свое портфолио и цепляются за любой заказ. Денег при этом он и не собирается платить, либо собирается сэкономить в разы за счет собственной хитрости. Я не буду здесь рассуждать о нормах гражданской ответственности сторон за то, как они ведут дела. Все опасаются «кидалова», но каждый считает себя хитрей другого. В данном случае важно то, что при таком подходе вы не приблизитесь к цели серьезного и цивилизованного предпринимателя. А она в том, чтобы получить качественный результат. Достижим ли он при таком подходе? Нет. А следовательно, нужно помнить поговорку, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. ОШИБКА ВТОРАЯ. «Нужно хорошо и красиво, а как именно – я не знаю». Безусловно, вы как заказчик не обязаны знать все тонкости создания сайтов. К тому же у каждого свой вкус и «представление о прекрасном». Кстати, распространенная ошибка заказчиков – во мнении, что на сайте должно быть «богато». Это значит: заставка с flash-анимацией, музычка, огромная «шапка», тоже вся анимированная, в цветах и купидонах, и т. д. Веб-дизайнер получает гонорар, и если все это умеет делать, то не будет с вами особенно спорить. Хотите – пожалуйста. Но надо понимать, что все эти атрибуты абсолютно неоправданны с точки зрения оптимизации сайта. Я знаю об этом потому, что порой выполняю полный цикл работ по созданию сайта на основе CMS (система управления, или «движок»). Но здесь хочу сказать про другое. Корни проблемы кроются в отсутствии четкого представления заказчика о том, для чего делается сайт, каким целям он будет служить, как будет развиваться и этих целей достигать. Из этого следует типичная последовательность действий: пригласить исполнителя, нагрузить его своим «потоком сознания», дав при этом минимум информации. Договор сформулировать в самой общей форме: мол, заказываем работы по сайту, а остальное на словах. Когда исполнитель
начинает присылать свой вариант структуры и первые тексты, не анализировать все это, а вяло одобрять. Тянуть, не отвечать на письма и запросы информации. А постфактум выражать недовольство, причем в неконкретной форме. Каждый, кому говорили: «Надо переделать, а как – не знаю», понимает, что при этом испытывает. В результате у копирайтера сначала пропадает пыл (поверьте, ему есть чем заняться с гораздо большей пользой). Затем начинается нервотрепка, затем конфликт – дальнейшее туманно. Мы все любим, когда дело сделано хорошо и красиво. Но мы обязаны в самом начале сотрудничества договориться как о том, что под этим понимаем, так и о том, как будем этого достигать. Существует бриф заказа, существует техническое задание, наконец, общий язык – мы либо находим его, либо нет. И если вы дадите себе труд представить, что конкретно должно быть на вашем сайте, в каких объемах и в какие сроки выполнено, то профессионал общий язык с вами найдет. И использует все свои навыки для того, чтобы вы остались довольны. ОШИБКА ТРЕТЬЯ. «Испорченный телефон». Часто бывает так, что работы по созданию сайта компании поручаются разным, незнакомым ранее людям: сотрудникам компании, для которых это всего лишь дополнительная обязанность, дизайнерам из одной фирмы, копирайтерам из другой, и оптимизаторам из третьей. Это вполне может быть, но при условии, если ответственное лицо сумеет скоординировать работу этих людей. Что же порой происходит на практике? Работы ведутся спонтанно и одновременно. При этом дизайнер получает одни туманные указания, копирайтер – другие, сотрудники, которым это вообще сто лет не надо, тянут с выполнением своих обязанностей (например, предоставлением информации). При таких условиях продуктивное деловое взаимодействие становится невозможным: один спросил, другой не ответил, третий влез не в свое дело, четвертый сослался на мнение начальства, а начальство говорит каждому свое… Начинается дурдом. И приглашенные исполнители ничего не могут сделать, поскольку у них нет рычагов воздействия на штатных сотрудников, да и на их начальство. Для подобных «проектов» и полтора года разработки – не предел, с последующим вялым угасанием. При том что немалые деньги были выплачены. Такую ситуацию необходимо предвидеть и постараться исключить на самом раннем этапе. Для этого человек, обладающий правом принимать окончательные решения, должен назначить менеджера проекта, который будет курировать все вопросы и координировать все процессы. И не просто назначить, а дать верную мотивацию и обозначить дедлайн, иначе менеджер тоже начнет расслабляться. Если ресурс разрабатывается с нуля, то правильно будет сначала создать контент для сайта: продумать структуру, количество разделов, категорий и т. д. И только когда основная масса текстов будет закончена, начинать работы по дизайну, верстке и всему остальному. На время разработки как менеджер, так и принимающее решения лицо должны быть доступны для связи со всеми исполнителями, без третьих лиц и «серых кардиналов». Чем больше к проекту подключается лишних людей, тем сильней вероятность, что обсуждение, выполнение бесконечных пожеланий, комментариев и прочего затянет проект на неопределенный срок. Все это должно решаться именно на уровне менеджмента. А вот уже на этапе тестирования сайта имеет смысл привлечь к процессу максимальное число людей, чтобы устранить все возможные ошибки и огрехи. Но важно отметить: речь идет именно об ошибках, а не о мнениях постфактум: «Как-то мне не очень…» Чтобы такие мнения не деморализовали, необходимо личное утверждение заказчиком каждого этапа работы. ОШИБКА ЧЕТВЕРТАЯ. «Свои люди – сочтемся». Это другая крайность, в которую любят пускаться как частные заказчики, так и руководители предприятий. Многие из нас слишком буквально понимают максиму: бизнес – это прежде всего человеческое общение и контакт. С этим никто бы не спорил, если бы контакт не превращался в снисходительную фамильярность со стороны заказчика, а деловое общение – в пустое времяпровождение с массой ненужных энергетических затрат. Как правило, эта проблема начинается уже на этапе переговоров. Она довольно предсказуема: нечеткое представление о желаемом результате, некомпетентность в деле создания сайтов на фоне самоуверенности, неправильная оценка и распределение бюджета проекта… При этом естественно, что частный заказчик не хочет подписывать договор, а руководитель предприятия не отказывается, но относится к этому формально. В то вре