Сегодня мы представляем Вашему вниманию интервью с Magic-ом – Старшим техническим директором (управляющим) хостинговой компании 3fn. net Armadaboard: Сколько Вам лет и где Вы родились? Magic: я родился на Украине, мне 27 лет Armadaboard: Что привело Вас в он-лайн бизнес, что подтолкнуло? Magic: человек один привел, взял так сказать за руку и привел. Armadaboard: С чего Вы начинали, сразу была задумка заниматься именно хостингом или сначала пробовали себя в чем-то другом? Magic: до онлайна, я профессионально занимался спортом около 14 лет. Потом университет и там я начал заниматься изучением принципов маркетинга. Для того, что бы быть успешным – надо уметь работать с клиентами и продавать товар. Начал я именно с понимания сетевого маркетинга, потом уже пришел к работе по продаже и менеджменту уже в хостинге. Armadaboard: с чего начался Ваш онн-лайн бизнес? с какой-то другой компании, или сразу был 3fn? Magic: ну в 3фн меня просто взяли потому что я был лучшим, я работал в крупном провайдере на высокой должности. Владельцы 3фн подбирали персонал и вышли на меня. Прошел по конкурсу, и как то получилось очень удачно влился в коллектив и пошел по лесенке до той позиции в которой я сейчас нахожусь. Armadaboard: 3fn – компания с собственным датацентром, офисом, лицензией? Magic: ну если сказать верно то уже с тремя датацетрами, 5 офисами и целой пачкой лицензий и разных сертификационных документов. Armadaboard: Есть еще какие-то нереализованные идеи? или это именно то, к чему стремилась Ваша компания? Magic: мы хотим стать номер 1 хостинговой компанией в восточной Европе пока, но конечно же это не предел. мы привыкли работать по принципу “sky has no limit”. Armadaboard: Какие успехи достигнуты? Magic: по обьему трафика мы держим лидирующие позиции уже давно. в нашей клиентской базе очень много тех кто взлетел высоко-высоко, и определенно в этом наша заслуга есть. Armadaboard: Что проще – иметь собственную компанию или быть реселлерами? Magic: еще проще вообще не работать. это сложный вопрос. вообще любой бизнес строиться на перепродаже. Armadaboard: Реселлерство по Вашему мнению – хорошо или плохо? Может клиент заметить разницу между владельцем датацентра и просто реселлером? Magic: для крупного клиента эта разница критична, под крупными клиентами я имею ввиду тех кто платит от 5000 у. е. в месяц за хостинг, но расходы при работе напрямую часто выше чем через посредника потому что мы обязаны гарантировать качество, а ресселлер может просто думать что у тех кого он перепродает уже все сделано, и беспокоится особенно не надо. это сильно заметно особенно когда речь идет о том чего клиенты не видят, а именно о самих серверах и тех людях которые отвечают за их суппорт. Armadaboard: Мешают ли реселлеры Вашему бизнесу? Если да – то чем? Magic: нет они нам не мешают – скорее помогают. Armadaboard: чем именно? заставляют клиента искать более качественные услуги? Magic: Когда на рынке много некачественной продукции или услуг – рано или поздно покупателю это надоест, и он пойдет искать услугу дороже – и он будет знать за что он платит. Ему будет с чем сравнить. Очень сложно конечно с теми кто приходит к нам сразу, они привыкают к де факто уровню и потом когда уходят долго ходят кругами в результате 98 % приходят назад. Это уже проверенная временем практика. Armadaboard: При покупке сервера оформляются какие-либо документы? Magic: при оформлении сервера клиент может сам выбирать как он хочет его оформить, кому то нужны контракты кому-то надо работать быстро. мы готовы работать на всех уровнях. Armadaboard: Какие клиенты для Вас более интересны, или Вы не делаете различий? Magic: на самом деле у нас достаточно строго в этом плане. не каждый может получить у нас услугу. прежде всего мы стараемся сохранить высокий уровень отдачи для текущих клиентов. поэтому мы конечно же смотрим с кем нам работать. конечно максимально интересны клиенты, которые могут в сотрудничестве помогать достигать новых вершин в сфере обслуживания других клиентов. часто мы решаем задачу для одно заказчика, смотрим как оно работает и внедряем глобально. Armadaboard: Какими бы вы хотели видеть своих клиентов? Так сказать “портрет идеального клиента”. Magic: я думаю мы не только их видим, но они у нас есть. Грамотные, технически подготовленные люди, которые понимают как что работает, понимают нашу отдачу делу. Armadaboard: Уходят ли от вас клиенты? Если да – спрашиваете ли вы их, почему? Magic: ну текучка клиентов есть в любой компании. Мы рады что у нас она меньше 1 % в год. у нас есть инструкции на тему как общаться с кли
ентом, который решил нас покинуть. В ней сказано, что необходимо найти возможность решить любую задачу клиента и сохранить его. А почему уходят? ответ очень прост. причина номер один – это недостаточный бюджет проекта или желание его сократить за счет снижения затратной части. Armadaboard: Какие цены, на ваш взгляд, оптимальны, для качественного сервиса? Может ли качественный хостинг быть недорогим? Magic: я считаю что наши цены оптимальны. Существует множество компаний, которые берут больше за свои услуги, причем на много больше, в несколько раз. качественный сервис не может быть недорогим, хотя бы потому что количество людей которые им занимаются должно быть верным относительно инфраструктуры хостинга, а хорошие специалисты стоят денег. хостинг это прежде всего люди которые его строят. Armadaboard: Чем вы отличаетесь от других хостинговых кампаний? Magic: Хороший вопрос. Можно было бы конечно перечислить все наши достоинства еще раз, но я не буду делать очевидного. Вот этим тоже отличаемся. Armadaboard: Как вы относитесь к спаму? Как боретесь с ним? Magic: К сожалению это больная тема потому что спам часто не зависит от хостинга, а больше зависит от того кто еще шлет. Наша полиси достаточно строгая на эту тему, специальные сотрудники следят что бы клиенты ее не нарушали и применяют к ним меры. Armadaboard: Есть что-то, кроме спама, что “достает” хостинговую компанию? Magic: Конечно. Спайваре, вопросы по контенту и постоянная жесткая конкуренция в мире несколько десятков тысяч хостингов, их надо всех победить. Armadaboard: Что вы считаете неправильным на рынке хостинга в данный момент? Magic: неправильным я считаю что очень много компаний работает с очень минимальной маржой, они гробят себя этим и рынок тоже страдает. я говорю о больших игроках компаниях типа Когента, Хурикейн Электрик, Юпиес и тп. Armadaboard: С каким минимальным капиталом по Вашему мнению можно начать хостинговый бизнес сейчас и добиться успеха? Magic: около 1 млн у. е. Armadaboard: а если хочется “развернуться по-полной программе”, сумма должна быть намного больше? Magic: ну да конечно же. раз в 6-10, но опять таки это будет не по полной программе. по полной программе значит иметь свою собственную опорную сеть в США и Европе, а это сотни млн долларов. Armadaboard: Понятно. Вы говорили, что изучали маркетинг. Ваше образование было именно в этой области, или потом получили еще какое-то ближе к своей работе? Magic: в области: экономист – маркетолог Armadaboard: Ваше время полностью посвящено этому бизнесу, или есть другие проекты (оффлайн или онлайн)? Magic: я бы ответил так, времени просто нет, а то что есть отдано работе и семье. Armadaboard: Как организован Ваш рабочий день? Magic: 12 часовой рабочий день – с 10 до 10. Armadaboard: Как выглядит хостинговая компания технически? Огромный офис с рядами компьютеров, десятками админов и другого технического персонала или как-то иначе? Magic: Выглядит вобщем-то как любой нормальный офис, с кабинетами людьми и компьютерами. у нас офисы не очень большие около 200 метров каждый. Armadaboard: Самые докучающие и неприятные моменты в работе? Magic: западные поставщики оборудования и переговоры с ними это очень сложно. Такое впечатление, что у них нет понятия сроки, или сроки могут стремится к бесконечности. Конечно если пойти в суд конечно будет помогать но для этого нет времени – с каждым разбираться. Armadaboard: а если заключен договор с четко определенными сроками – не помогает? Magic: нет Armadaboard: Каковы планы дальнейшего развития кампании? Строите ли долгосрочные планы – на год, два, десять? Magic: Конечно есть, но это строго коммерческая тайна. Armadaboard: а из не-тайного что-нибудь расскажете? Magic: мы будем внедрять уже отработанные приемы, которые ведут к максимально быстрой выдаче сайтов клиентов. Armadaboard: Расскажете что-нить о себе? хобби, не связанные с работой, семья, дети, животные, пристрастия в кино, музыке? Magic: Я занимаю спортом, хожу в зал регулярно, есть любимый кот, который меня всегда встречает с работы. Кино как обычно что показывают, а музыка обожаю послушать легкий хаус. Armadaboard: Вы сказали, что свободное время отдаете семье. У Вас есть жена, дети? Magic: Жена есть, а вот детей воспитывать пока времени нет, так что буду дом строить, а потом детей уже. Armadaboard: Как отдыхаете? есть выходные, или совсем – нет? Magic: Есть конечно немного, по работе езжу много, то Сан-Франциско то Лондон. Ищу интересные места, потом отдыхаю там. Armadaboard: Что пожелаете русскоязычным вебмастерам? Magic: Удачи и доходов столько, чтобы
они могли не задумываясь платить за хостинг, который им во многом бы помог. Ведь хостинг это фундамент бизнеса для любого вебмастера. Armadaboard: Есть что-то, о чем я не спросила, но о чем Вы хотели бы рассказать посетителям нашего форума? Magic: Думаю будет лучше если я присоединюсь к вашему форуму и там мы уже сможем общаться со всеми. Вот. Armadaboard: ок, будем очень рады 
спасибо Вам за интересное интервью! Magic: вам спасибо. Другие интервью